Websoft

среда, мая 31, 2017

Электронная база знаний и современные e-learning-тренды на учебном портале для госслужащих

Сегодня мы хотим поделиться с вами кейсом про электронную базу знаний для госслужащих Санкт-Петербурга от Межрегионального ресурсного центра (МРЦ). Это проект, над которым специалисты МРЦ кропотливо работали более года. А созданная база знаний является элементом электронного учебного портала Администрации города. Основные пользователи портала - госслужащие, преподаватели, внутренние и внешние эксперты, а также сами сотрудники МРЦ.
Анна Долгих, начальник отдела дистанционного обучения МРЦ подробно рассказала нам о том, как появилась идея создания базы знаний и каким образом она была реализована. А также поделилась скриншотами учебного портала.
ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРОЕКТЕ
В МРЦ, выполняющем функции «корпоративного университета» Администрации Санкт-Петербурга, внедрение системыWebTutor началось в июне 2014 года. На текущий момент используются два модуля: Дистанционное обучение и Управление знаниями.
На данный момент это крупный и перспективный проект, о котором в общих чертах можно рассказать вот что:
  1. В Отделе дистанционного обучения работает 10 человек,
  2. 40 % программ обучения проходят в смешанном формате,
  3. при обучении применяется модель «перевернутого класса»,
  4. ключевые принципы электронных курсов - максимальная простота и наглядность,
  5. по результатам обучения проводится обязательное анкетирование (обратная связь) и тестирование,
  6. в качестве авторов при разработке электронных курсов выступают действующие госслужащие,
  7. внедрено электронное наставничество.


Читать дальше......

среда, мая 17, 2017

Комплексный подход к e-learning (по материалам вебинара)

Комплексный подход к электронному обучению сложно определить каким-то одним словом, так как он включает в себя разнообразные методы и инструменты для организации e-learning.

Рассматривая такой подход, следует остановиться на нескольких базовых правилах:
  1. Нацеленность на комплексную автоматизацию HR-процессов.
Электронное обучение это не самостоятельный проект, а часть проекта по эффективной организации процесса обучения и еще шире - часть всех HR-процессов.
  1. Понимание компонентов e-learning (инструментов) системы.
Внедряя e-learning, важно прояснить возможности и целевое назначения всех его инструментов (а это не только курсы и тесты).
  1. Для процесса обучения необходима комплексная автоматизация всех имеющихся инструментов.
Для того, чтобы эффективно автоматизировать e-learning, нужно понимать, как построен или будет построен процесс обучения, с какими другими процессами он взаимодействует и на каких этапах.
  1. Комплексный поход к e-learning подразумевает использование механизмов интеграции различных его инструментов.

Комплексная автоматизация HR-процессов

Система дистанционного обучения (СДО) может существовать и сама по себе. Но использование СДО будет более эффективным, когда она рассматривается как система управления обучением (LMS) и при этом задействуются как дистанционные, так и очные инструменты. Следующим уровнем развития СДО становится система управления талантами (TMS), когда к управлению обучением в различных форматах подключаются процессы подбора, адаптации и построения карьеры сотрудников. В таком видении разумно воспринимать e-learning как элемент комплексной системы автоматизации всех HR-процессов.

Компоненты (инструменты) e-learning системы

Электронные курсы и тесты являются наиболее распространенными инструментами для e-learning. И, в тоже время, это не единственные способы обучения в дистанционном формате. Более того, не для всех учебных целей подходят курсы и тесты. Для этого существуют другие инструменты, у каждого из которых есть свое назначение, преимущества и ограничения. Поэтому следует посмотреть в сторону создания электронных библиотек: с документами, книгами, различными презентациями, аудио- и видео-контента, записями вебинаров. Еще одним многофункциональным e-learning инструментом являются вебинары. Также стоит узнать про инструменты для коммуникаций (форумы, блоги, социальные сети, мессенджеры, чат-боты) и для получения обратной связи (опросы, анкеты). И, если посмотреть еще шире, за границами СДО (LMS, TMS) тоже могут находиться различные дистанционные и очные “единицы контента”, которые также могут статью частью программ обучения, реализованных на корпоративном учебном портале. Подробнее можно почитать о том, как подружить приложения, написанные на JavaScript, с WebTutor, используя новый стандарт Tin Can API

kompl_1.jpg

kompl_2.jpg

kompl_3.jpg

Все эти инструменты могут использоваться в различной пропорции и комбинации в зависимости от целей обучения, целевой аудитории, стратегии обучения и развития сотрудников и так далее. Полезно периодически анализировать обратную связь от пользователей LMS, чтобы понимать, насколько эффективно используется тот или иной инструмент и не стоит ли изменить приоритетный формат. Например, в компании Спортмастер, со временем обнаружили, что возникла необходимость перейти от преимущественного использования курсов к использованию вебинаров, так как этот инструмент в большей степени отвечает имеющимся задачам обучения.

kompl_4.jpg

Комплексный подход к автоматизации процесса обучения

Автоматизировать обучение возможно только после того, как в компании будет сформулирована стратегия обучения  и прописаны основные этапы процесса:
1) информирование о возможностях,
2) планирование учебных мероприятий,
3) проведение обучения,
4) анализ результатов.

Для каждого из этапов необходим свод правил и процедур. Это позволит четко понимать что происходит, каким образом, в какие сроки, кто в этом задействован и так далее. И только после этого можно переходить к автоматизации обучения.

Например, такая небольшая деталь, как автоматизированные периодические рассылки о возможностях обучения (полезных советах или курсах-новинках) значительно повышает интерес к учебному порталу.

Если рассматривать планирование обучения, то для большой компании и большого каталога курсов существует масса возможностей упростить шаблонные действия. Например, в WebTutor можно автоматически назначить программу обучения всем новым сотрудникам, единую или в зависимости от их должности, указать сроки прохождения и напоминания (о назначенном обучении, о сроках). Таким же образом можно запланировать смешанные программы обучения, в которых используются как дистанционные, так и очные форматы. Для самостоятельного планирования обучения посетителям учебного портала понадобятся какие-то подсказки, например, списки новых, рекомендованных и наиболее популярных курсов.

kompl_5.jpg

Автоматизация на этапе проведения обучения станет помощником в следующих моментах:

  • настройка последовательности и видимости разделов в электронных курсах (таким способом постепенно демонстрируется траектория обучения),
  • настройка напоминаний в процессе прохождения обучения, как о назначенных мероприятиях, так и о просроченных, если их можно завершить самостоятельно,
  • автоматическое завершение курсов,
  • мониторинг процесса обучения с помощью специального интерфейса для руководителей и HR-специалистов с возможностью настройки статистики по определенным параметрам,
  • информационная поддержка в процессе обучения (о том, кто эксперт, кому можно задать вопрос, кто еще изучает эту тему и так далее)


kompl_6.jpg

На этапе анализа эффективности обучения важна автоматизация результатов пройденных учебных материалов, анкет обратной связи, анализ активности участников вебинаров, печать сертификатов по результатам обучения, а также настройка различных аналитических отчетов.

kompl_7.jpg

kompl_8.jpg

Анализ результатов обучения может использоваться для построения адаптивных программ. Пока мы встречаем единичные примеры таких кейсов, но они есть. Адаптивные программы представляют собой гибкую настраиваемую последовательность различных учебных материалов/действий/событий. В зависимости от результатов прохождения первых ступеней программы, система выстраивает дальнейшую траекторию, по которой пройдет обучение конкретный сотрудник. Таким образом каждый сотрудник получает свою индивидуальную программу обучения, учитывающую его уровень подготовки, темп обучения и промежуточные результаты пройденных учебных активностей. Также этот процесс может взаимодействовать с результатами оценки профессиональных компетенций.

Механизмы интеграции различных инструментов e-learning

Для того, чтобы организовать все инструменты, можно применить принцип системы управления знаниями (СУЗ) или геймификации на e-learning портале, или сразу оба принципа. Это позволит связать воедино разрозненные единицы контента и учебные активности.

СУЗ, в общем понимании, позволяет описать некоторые профили знаний, настроить удобную структуру портала с возможностью поиска по тегам, рекомендациям, с возможностью получения лент уведомлений в соответствии с пожеланиями пользователей и так далее. На самом деле возможности СУЗ достаточно широкие и зависят от потребностей конкретной компании. Важный момент в том, что с помощью инструментов СУЗ можно организовать как push, так и pull - обучение. В первом случае ученику доставляются (назначаются) знания, а во втором он берет (ищет) их сам.

kompl_9.jpg

kompl_10.jpg

Инструменты геймификации позволят вовлечь в игру на достижение уровней и повышение своего профессионализма. С этой целью могут быть использованы бейджи (награды), рейтинги, бонусы, лайки и благодарности.


Материалы вебинара:

Также читайте:

Читать дальше......

пятница, мая 12, 2017

Кейс. «Облачные» решения для автоматизации HR-процессов в компании Pandora

Необходимость в ИТ-технологиях для обучения сотрудников
За 6 лет работы в России компания Pandora выросла из нескольких магазинов до крупной розничной сети федерального масштаба. На данный момент Pandora это 200 собственных торговых точек и 150 партнерских магазинов. В сети работают более 1000 собственных сотрудников и около 500 сотрудников из партнерских компаний.
Закономерно, что в компании возникла задача профессионального обучения 1500 сотрудников, работающих в розничной сети. При таком количестве персонала, территориальной разбросанности торговых точек (1—2магазина в городе) и небольшом штате сотрудников в одном магазине (4—5 человек) очные тренинги были бы нецелесообразным и дорогостоящим решением.
Поэтому в компании было внедрено ИТ-решение для дистанционного обучения сотрудников — система WebTutor на облачной платформе. Таким образом покрываются потребности в обучении через электронные курсы, тестировании и проведении вебинаров.
Преимущества дистанционного обучения сотрудников
ИТ-решение стало оптимальным выбором, так как позволило охватить сеть собственных и партнерских магазинов единым стандартизированным обучением для всех сотрудников компании. Дистанционное обучение имеет ряд своих преимуществ и особенностей. Да, оно не во всем может заменить очные формы, и, в тоже время, позволяет быстро и качественно донести информацию о новых продуктах до всех сотрудников сети.
Скорость — ключевое преимущество ИТ-решений для обучения персонала. Для бизнеса важно, чтобы сотрудники быстро узнавали информацию о продуктах и способах продажи, а также могли быстро принимать правильные решения.
Выбор облачного решения: система WebTutor от компании WebSoft
Внедряя дистанционное обучение, в компании Pandora рассматривали два решения размещение системы WebTutor: на собственных серверах или «в облаке». Облачное решение оказалось экономически более выгодным так как для поддержки системы обучения сервера требовали дорогостоящей дополнительной модернизации и последующей поддержки работоспособности.
В целом, выбор WebTutor был обусловлен большим опытом компании WebSoft на российском рынке, в том числе в сфере облачного обслуживания клиентов, и множеством примеров успешного внедрения ИТ-решений для организации обучения и автоматизации HR-процессов. Сама же система WebTutor была удобна тем, что позволяла не только обучать с помощью курсов и проверять знания тестированием, но и проводить вебинары и самостоятельно разрабатывать электронный контент внутри компании.
Увеличивая скорость обучения, мы ускоряем бизнес
И на данный момент облачные технологии помогают компании Pandora не только обучать сотрудников, но и, например, проводить различные опросы удовлетворенности сотрудников. Большое внимание уделяется вовлеченности в обучение новых сотрудников. Каждый «новичок» получает собственный логин и пароль для входа на портал корпоративного обучения.
Учиться, оттачивать свои навыки и узнавать новости компании на портале можно в любое время и в любом месте: на работе, дома, в транспорте. Такая открытость и доступность системы дистанционного обучения является одним из «плюсов» облачного решения.
Мотивация сотрудников к получению новых знаний
Для мотивации сотрудников к получению новых знаний и профессиональному росту в компании используют такой трендовый инструмент, как геймификация. Это позволяет сотруднику в интересной игровой форме наблюдать свои успехи не только в обучении, но и, например, в продажах, в том числе видеть достижения коллег. В компании Pandora всерьез шутят о том, что через 5 лет будут геймифицированы все процессы для того, чтобы сотрудники видели свои достижения моментально и онлайн. Это увеличит скорость обратной связи от сотрудников, скорость обучения и профессионального роста, а следовательно, скорость бизнес-процессов и темпы роста и продвижения компании на рынке.
Стратегия — основа для эффективного внедрения ИТ-технологий
Менеджеры, которые занимались внедрением облачного ИТ-решения для обучения сотрудников говорят, что к такому проекту нужно подходить обдуманно. Иногда дорогостоящая система может оказаться в итоге более выгодной, а более дешевая может повлечь существенные дополнительные затраты в долгосрочной перспективе. Важно все продумать на старте внедрения: опираться на потребности конкретно своей компании, а не трендов и внедрять постепенно. Об инновационности компании говорят, в первую очередь, не модные тренды, а оптимальные и обдуманные ИТ-решения, которые помогают сделать бизнес более эффективным.

Источник: http://www.trainings.ru/library/exclusive/?id=20282

Читать дальше......

среда, мая 10, 2017

Е-Практика 23 мая ||| Конференция клиентов компании WebSoft


Дорогие коллеги!
Использование решений для автоматизации во всех возможных направлениях деятельности становится уже классическим подходом в бизнесе. В век технологий мы стремимся облегчить, но главное оптимизировать и повысить эффективность нашей деятельности с их помощью.
Вы и Ваши коллеги приглашаются на наше ежегодное мероприятие для клиентов - "Е-ПРАКТИКА 2017".
Мы вместе с другими участниками обменяемся достижениями, решениями и идеями, которые сгенерировали за прошедший год.
Детали мероприятия: гостиница "Аэростар", Ленинградский проспект, дом 37, корпус 9.
Дата: 23 марта, начало в 10:00.


Что будет в этом году?
  • Примеры удобства и автоматизации на портале
  • Как заменить дорогостоящее очное обучение?
  • Решение нестандартных задач с помощью стандартных функций
  • Как организовать учебный портал, который понравится вашим сотрудникам?
  • Как организовать мобильную оценку?
Вы увидите примеры, реализованные в компаниях ОТП Банк, Бин Банк, Газпром Нефть, Спортмастер, МТС, DPD Россия и многих других.


Условия участия

Клиенты WebTutor с актуальным действием техподдержки - бесплатно 1 представитель от компании
Второй и последующие представители - 7 900 р.

ПРОГРАММА И РЕГИСТРАЦИЯ: www.epractice.websoft.ru

Читать дальше......

вторник, мая 09, 2017

7 причин в пользу геймификации учебного портала (по материалам вебинара)

Когда мы говорим о геймификации учебного портала, то чаще всего отталкиваемся от того, что этот подход поможет привлечь больше пользователей и стимулирует их активнее включиться в процесс обучения. На самом же деле, игровые механики помогут не только в повышении мотивации. Мы нашли 7 разнообразных причин в пользу геймификации учебного портала. Возможно, вы знаете еще какие-то. Тогда поделитесь, пожалуйста, своими мыслями в комментариях.


1. Геймификация “упаковывает” в единую “оболочку” весь электронный контент на учебном портале. Таким образом и простые документы, и сложные интерактивные курсы, и разнообразный аудио-, видео-контент предстают конечному пользователю в едином формате и едином удобном, интересном и красивом интерфейсе. Мы не просто даем для изучения один игровой курс, а погружаем сотрудника в непрерывный процесс обучения, когда любое действие (или бездействие) сказывается на рейтинге пользователя портала. Электронным контентом становится не только курс, тест, вебинар, но и лайк, совет, благодарность, комментарий.


game8.jpg

2. Геймификация на учебном портале позволит применить игровые механики к любому контенту и любой учебной активности. Согласитесь, что не для всех курсов нужны игровые элементы и не для всех учебных задач требуется специальная разработка. Иногда бывает достаточно инструкции, презентации или книги. Но даже за простой слайдовый курс, прочитанную книгу, написанный пост или комментарий приятно получить вознаграждение. Для этого можно использовать простую тактику "кнута" и "пряника" за определенное действие на портале. Например, изучил курс “плюс” 5 баллов, не изучил - “минус” 5 баллов, посетил вебинар - получил 10 баллов, не посетил - потерял 10 баллов.

game4.jpg



3. Геймификация на учебном портале - отличное решение для обучения новых сотрудников. Ее принципы можно применить для программ стажировки и адаптации сотрудников. На начальном этапе работы в компании это создаст благоприятное отношение как к программе обучения, так и, в целом, к учебному порталу.

game1.jpg

4. Геймификация на учебном портале основана на базовых потребностях каждого человека. Все мы испытываем радость от полученных наград и достижений. Нам интересно проследить свой уровень достижений по отношению к уровню достижений коллег. У всех нас есть потребность в материальных и нематериальных признаниях. В системе WebTutor все элементы геймификации (уровни, рейтинги, баллы, благодарности, подарки, призы) можно также и визуализировать.

game5.jpg

5. Для того, чтобы продумать логику геймификации, не нужны специальные навыки. Нет необходимости искать специалиста по игровым практикам. Ваша задача состоит в том, чтобы понять, как с помощью поощрений вовлечь в обучение. Для этого продумайте уровни и бонусы/баллы за достижения, которые позволят пользователю портала постоянно повышать свой уровень в игровой форме. Для того, чтобы геймификация была хорошо принята пользователями, сама идея должна быть простой и понятной, а количество достижений и наград не должно быть слишком большим.

game2.jpg

6. Геймификация может быть настроена на автоматическую работу. Это особенно пригодится при большом количестве пользователей учебного портала. Но присуждать награды/баллы можно и в ручном режиме. Все будет зависеть от логики вашей системы. А вот аналитику полученных достижений в любом случае стоит автоматизировать. В системе WebTutor есть множество шаблонов, которые помогут настроить геймификацию.

game3.jpg

7. Геймификация на учебном портале - это постоянное наглядное отображение успехов в обучении. Достижения можно отобразить в личной карточке сотрудника. Всегда интересно увидеть, на каком уровне я нахожусь, куда можно расти, какие успехи у моих коллег. Также эта информация может быть доступна для коллег, руководителей и администратора СДО.

game6.jpg

game7.jpg

P.S. Модуль “Геймификация” системы WebTutor реализован начиная с версии 3.2

Материалы вебинара:

Также читайте:

Читать дальше......